Cofinoga utilise IAdvize pour son chat en ligne

La société de crédit Cofinoga a récemment intégré sur son site internet et sur son site mobile un mode de relation client par chat. Il permet aux clients de pouvoir contacter un conseiller en direct grâce à des messages textuels. Les deux outils mis en place se nomment le Click to Chat et le Click to Call.

Une start-up nantaise à l’origine du produit

C’est la société IAdvize située à Nantes, qui a développé ces deux outils. Cette entreprise est spécialisée dans la gestion de relation client par chat, c’est pourquoi Cofinoga a naturellement fait appel à eux. Grâce au Click to Chat et au Click to Call le client peut directement obtenir une assistance qui dépendra de sa demande. En plus, il peut non seulement le faire par le web mais aussi via son téléphone mobile, c’est-à-dire d’à peu près n’importe où. La start-up nantaise est déjà en contact avec 800 clients.

La plupart de ces clients sont des sites de e-commerce, c’est pourquoi, collaborer avec l’établissement de crédit Cofinoga est relativement intéressant parce que c’est une occasion d’approcher un nouveau secteur.

Cofinoga va-t-elle être suivie pas ses concurrents ?

La société spécialisée dans le crédit renouvelable est le premier annonceur à mettre en place ce type d’outil marketing de la relation client. En intégrant ces deux éléments que sont le Click to Chat et le Click to Call, souhaite attirer de nouveaux clients et fidéliser ses clients actuels.

En effet, avec ces deux outils, Cofinoga veut instaurer une confiance mutuelle et assurer une certaine qualité dans sa relation client. Si ce système fonctionne, on risque de voir apparaître des outils similaires dans les autres établissements de crédits.

Cependant, étant donné que ces outils doivent permettre au client de rentrer en contact directement avec un(e) conseiller(e) de la plateforme et cela en utilisant le web ou son mobile, Cofinoga va devoir fournir un service répondant à cette attente. Il va falloir que de nombreux conseillers soient disponibles le plus rapidement possible.