Les risques de souscrire un abonnement Free Mobile avec un crédit renouvelable
L’Institut national de la consommation (INC) s’est penché sur les problèmes que rencontrent les usagers lors de la souscription d’un crédit pour l’achat d’un smartphone Free Mobile. Ainsi, 60 Millions de consommateurs révèle les déboires des clients désireux de posséder un iPhone ou un Samsung Galaxy S.
Prélèvement intégral de la somme après un refus du crédit
Le premier couac survient lorsque la demande de crédit n’est pas acceptée. Dans le formulaire de Free Mobile, destiné à souscrire un crédit pour l’achat d’un téléphone, une case à cocher, difficilement repérable, permet d’annuler automatiquement l’achat si le crédit est refusé. Or, cette case, cochée par défaut autorise l’inverse, c’est-à-dire que si le client ne la décoche pas, l’achat du bien est validé. En effet, un crédit renouvelable n’est pas lié à l’achat d’un bien en particulier. Conséquence, de nombreuses personnes ont été débitées automatiquement de 600 euros de téléphone, alors qu’elles demandaient un paiement en plusieurs fois. Leurs déboires se sont traduits immédiatement en facturation d’agios, de commissions d’intervention et en blocage de paiement.
Dossiers prétendus incomplets, perdus ou refusés sans motif
D’autres problèmes surviennent également lors du traitement des dossiers de crédit. L’INC dénonce directement l’incapacité du Crédit Agricole Consumer Finance, l’établissement en charge de traiter les demandes. Ainsi, 60 millions de consommateurs souligne la fréquence importante de dossiers non réceptionnés ou considérés à tort comme incomplets ou encore refusés sans motif pour des demandes recevables.
Free Mobile ne respecte pas toujours les délais légaux
Par ailleurs, selon l’INC, le nouvel opérateur n’est pas toujours en mesure de rembourser sous 30 jours les achats annulés légalement par les consommateurs qui ont fait usage de leur droit de rétractation dans le délai de 7 jours.
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